Wie een integrator voor Business Central zoekt, merkt snel dat het aanbod groot is en dat de verschillen niet op de website staan. Elke partner heeft een mooie presentatie. Het verschil zit in de mensen die uw project doen, in de manier waarop ze werken en in wat er gebeurt nadat het systeem live staat. Deze pagina helpt u om een partner, consultant of expert voor Business Central te beoordelen op wat telt.
Wat doet een Business Central-integrator precies?
Een integrator vertaalt uw bedrijfsprocessen naar een werkend systeem. Bij Microsoft Dynamics 365 Business Central gaat het meestal om de inrichting van financiën, verkoop, inkoop en voorraad, de migratie van uw bestaande gegevens, koppelingen met andere software, opleiding van uw team en opvolging na de livegang. Wat precies in het project zit, hangt af van uw situatie. Lees ook onze uitleg over de uitrol van Business Central om te zien welke fasen u mag verwachten.
De termen worden door elkaar gebruikt, dus een korte afbakening helpt:
- Partner: de bredere term voor een bedrijf dat met Microsoft samenwerkt. Dat kan een integrator zijn, maar ook een leverancier van een branche-oplossing.
- Integrator: voert het project uit, van analyse tot opvolging.
- Consultant: adviseert, vaak functioneel, en werkt binnen of buiten het integratieteam.
- Expert: geen beschermde titel. Vraag altijd welke concrete certificeringen en projecten erachter zitten.
Het partnerprogramma van Microsoft: wat zegt het u echt?
Microsoft werkt met aanduidingen voor partners. Voor ERP is vooral de aanduiding Solutions Partner for Business Applications relevant. Om die te behalen moet een partner minstens 70 punten op 100 halen, verdeeld over drie onderdelen:
| Onderdeel | Wat Microsoft meet |
|---|---|
| Performance | Nieuwe netto klanten |
| Vaardigheden | Certificeringen op intermediair en gevorderd niveau |
| Klanttevredenheid | Groei van het gebruik en aantal uitgerolde implementaties |
Daarnaast deelt Microsoft partners voor Business Applications in als Enterprise of SMB, afhankelijk van het aantal workloads met voldoende omzet per klant. Business Central is een van de workloads die meetellen. Een partner in de SMB-klasse is dus niet minder goed: voor een KMO is dat vaak net het profiel dat bij uw project past.
Certificeringen die u mag opvragen
In de score voor Business Applications telt de certificering MB-800 (Business Central Functional Consultant Associate) mee op het intermediaire niveau, en MB-820 (Business Central Developer Associate) op het gevorderde niveau. Vraag niet alleen of de partner die certificaten heeft, maar of de mensen die uw project doen ze hebben. Een certificaat dat bij een collega hangt, helpt u niet.
De grenzen van een label
Een aanduiding bewijst dat een partner aan voorwaarden voldoet, niet dat hij bij u past. Een label zegt niets over uw sector, over de beschikbaarheid van het team of over de manier waarop de partner met problemen omgaat. Gebruik het als eerste filter, niet als beslissing.
Criteria om een partner te vergelijken
Ervaring in uw sector
Een groothandel, een productiebedrijf en een dienstverlener gebruiken Business Central op een heel andere manier. Vraag naar projecten die op het uwe lijken, en laat de partner uitleggen hoe die zijn aangepakt, niet enkel dat ze bestaan. Bekijk Business Central per sector om uw eigen vragen scherper te stellen.
Teamgrootte en continuïteit
Een klein team kan uitstekend werk leveren, op voorwaarde dat het niet afhangt van één persoon. Vraag wie uw vaste aanspreekpunt is, wie hem vervangt bij ziekte of vakantie en hoeveel consultants effectief ervaring hebben met uw functionele domein. Een goede partner zegt eerlijk wanneer het team vol zit.
Projectmethode
Een degelijke integrator werkt met een vaste werkwijze: analyse, ontwerp, configuratie, test, opleiding, livegang en nazorg. Vraag hoe beslissingen worden vastgelegd, hoe wijzigingen aan de scope worden behandeld en wanneer u als klant moet testen. Microsoft zelf raadt aan om de productieomgeving vóór een grote update te kopiëren naar een sandbox en daar de kritieke scenario's te testen. Een partner die dat als vanzelfsprekend beschouwt, werkt volgens de regels van de kunst.
Kennis van de Belgische context
Business Central heeft voor België een lokalisatie die Microsoft zelf levert, in tegenstelling tot landen waar partners een lokalisatie-app aanbieden. Dat neemt niet weg dat uw partner de praktijk moet kennen: btw-aangiftes, de Belgische boekhoudregels en uw boekhouder, die het systeem later mee gebruikt of controleert. Voor facturatie is het belangrijk dat de partner ervaring heeft met e-facturatie via Peppol. Lees ook onze pagina over Business Central in België.
Nabijheid en taal
Een partner in Vlaanderen is niet altijd de beste keuze, maar werkt u in Wallonië, Brussel of in meerdere regio's, dan telt taal en bereikbaarheid. Kunnen de consultants in uw taal opleiden? Kunnen ze ter plaatse komen wanneer nodig? Bekijk ook de integrators per provincie om het aanbod in uw regio te situeren.
Support en opvolging
Een ERP-project eindigt niet bij de livegang. Er komen updates, vragen van gebruikers en nieuwe wensen. Vraag hoe de helpdesk werkt, hoe snel er wordt gereageerd en hoe u een fout meldt. Lees voor details onze pagina over support en onderhoud van Business Central.
Vragen die u aan elke kandidaat moet stellen
Stel dezelfde vragen aan alle partners. Alleen zo kunt u de antwoorden naast elkaar leggen.
- Welke projecten hebt u in mijn sector uitgevoerd, en kan ik met een klant praten?
- Wie komt effectief op mijn project, en welke certificeringen hebben die mensen?
- Hoe ziet uw projectmethode eruit, en wat verwacht u van mijn team?
- Hoe pakt u gegevensmigratie aan, en wie test de resultaten?
- Wat is standaard Business Central, en wat vraagt maatwerk? Bekijk maatwerk in Business Central voor de gevolgen bij updates.
- Hoe worden licenties aangerekend, en wie beheert ze?
- Hoe verloopt de support na de livegang, en wat kost die?
- Gebruikt u het begeleidingsprogramma FastTrack van Microsoft of het kader Success by Design?
Die laatste vraag is een goede test. FastTrack for Dynamics 365 is een programma van Microsoft waarin architecten van het productteam workshops geven op belangrijke momenten van het project om risico's op te sporen. Die architecten ontwerpen of ontwikkelen de oplossing niet zelf: dat blijft het werk van uw integrator. Success by Design is het leveringskader dat bij FastTrack hoort. Een partner die ermee vertrouwd is, kan uitleggen hoe hij projectrisico's bewaakt.
Signalen om voorzichtig mee te zijn
Sommige signalen komen vaak voor bij projecten die later problemen kennen:
- De partner belooft een vaste prijs en einddatum zonder uw processen te hebben bekeken.
- Er is geen analysefase, de offerte is enkel een lijst met uren.
- U spreekt alleen een commerciële contactpersoon, nooit de consultants.
- Referenties zijn vaag, of de partner weigert u met een klant in contact te brengen.
- Veel zaken worden als maatwerk voorgesteld terwijl de standaard volstaat.
- De partner vermijdt vragen over testen, opleiding of overdracht.
- Er is druk om snel te tekenen.
- Het is onduidelijk wie na de livegang verantwoordelijk is.
Een enkel signaal is geen reden om iemand uit te sluiten. Meerdere samen vragen wel om extra voorzichtigheid.
Offertes vergelijken zonder in de val te trappen
Twee offertes zijn zelden rechtstreeks vergelijkbaar. De ene lijkt goedkoper omdat opleiding, migratie of testen ontbreekt. De andere is hoger omdat alles erin zit. Leg de offertes naast elkaar aan de hand van deze punten:
| Punt | Waar u op let |
|---|---|
| Scope | Welke modules, processen en vestigingen zijn inbegrepen? |
| Gegevensmigratie | Wie levert, controleert en corrigeert de gegevens? |
| Opleiding | Hoe wordt uw team getraind, en in welke taal? |
| Maatwerk | Wat is standaard en wat is ontwikkeling? |
| Koppelingen | Welke systemen worden gekoppeld, en door wie onderhouden? |
| Facturatie | Vaste prijs, regie of een combinatie, en wat bij wijziging? |
| Licenties | Wie levert ze en onder welke voorwaarden? |
| Nazorg | Wat gebeurt er na de livegang, en wat kost dat? |
Over de kosten van het systeem zelf leest u meer op onze pagina over prijzen van Business Central. Wie al een project heeft lopen dat vastzit, kan een audit van het project laten uitvoeren voordat hij van partner verandert.
Een integrator kiezen voor het ERP-merk, of omgekeerd?
Veel bedrijven kiezen eerst een partner en pas daarna een ERP, omdat de partner het systeem voorstelt dat hij kent. Dat is begrijpelijk, maar het geeft u een beperkt beeld. Kies eerst uw eisen, vergelijk daarna systemen en kies dan de partner. Onze algemene gids over een ERP-integrator kiezen legt die volgorde uit, ook als Business Central uiteindelijk niet uw keuze blijkt.
Hoe wij u helpen
Onze dienst is gratis. Wij zijn niet verbonden aan Microsoft en voeren geen projecten uit. U beschrijft uw bedrijf, uw sector en uw verwachtingen, en wij stellen een Business Central-integrator voor die daarbij past. Daarna beslist u zelf of u het gesprek aangaat. Op de pagina hoe het werkt staat het volledige verloop.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik een integrator voor Business Central in België?
Microsoft verkoopt Business Central niet rechtstreeks aan de eindklant voor implementatie: de uitrol gebeurt via partners. U kunt zelf partners zoeken, of onze gratis bemiddeling gebruiken. Wij bekijken uw sector, uw regio en de omvang van uw project en stellen een integrator voor die daarbij past.
Moet ik een integrator kiezen met een bepaald Microsoft-niveau?
Het niveau zegt iets over de volwassenheid van de partner, maar niet alles over de kwaliteit van uw project. De aanduiding Solutions Partner for Business Applications vraagt een minimumscore van 70 punten op 100. Belangrijker is wie uw project effectief uitvoert, welke certificeringen die consultants hebben en wat zij in uw sector al hebben gerealiseerd.
Moet de integrator ook de licenties leveren?
Online licenties voor Business Central worden volgens de documentatie van Microsoft verkocht via het programma Cloud Solution Provider, dus via een partner. Dat kan dezelfde partij zijn als uw integrator, maar het hoeft niet. Vraag in elk geval hoe licenties, verlengingen en wijzigingen van het aantal gebruikers worden aangerekend.
Wat is het verschil tussen een consultant en een integrator?
Een consultant adviseert, bijvoorbeeld bij de keuze van een ERP of de opmaak van een lastenboek. Een integrator voert het project uit: inrichting, gegevensmigratie, koppelingen, opleiding en opvolging. Veel Business Central-partners doen beide, maar de rollen verschillen en horen in uw offerte duidelijk te staan.
Is het gratis om via jullie een integrator te vinden?
Ja. Onze dienst is gratis voor u. Wij zijn niet verbonden aan Microsoft of aan een integrator: wij brengen u in contact met een partner die bij uw project past, en die partner voert daarna het project uit. U beslist zelf of u verder gaat.
Bronnen
- Microsoft Learn – Licentiëring van Business Central
- Microsoft Learn – Solutions Partner for Business Applications
- Microsoft Learn – FastTrack for Dynamics 365
- Microsoft Learn – Update-planning Business Central
- Microsoft Learn – Landen en vertalingen
De genoemde softwarenamen zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren en worden uitsluitend ter informatie vermeld. Deze site is onafhankelijk en niet verbonden aan een softwareleverancier.